Términos del servicio

El presente documento regula el acceso y el uso del sitio web www.qcy.pe (en adelante, el "Portal" o "la Tienda"), operado por BG SMART HOME E.I.R.L., identificada con RUC N° 20611931906, con domicilio en Av. Garcilaso de la Vega Nro. 1358 Urb. Cercado de Lima (en adelante, "BG SMART HOME E.I.R.L."). El uso del Portal y la realización de compras a través de él suponen la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

1. Aceptación de los Términos

Te pedimos leer con atención estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Portal o adquirir cualquiera de nuestros productos. Si utilizas el Portal, realizas una compra o creas una cuenta, se entenderá que has leído, entendido y aceptado cada una de las condiciones aquí establecidas.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones o con nuestra Política de Privacidad, te pedimos abstenerse de utilizar el Portal.

2. Registro y Uso de la Cuenta

Para realizar compras y acceder a promociones es necesario completar el formulario de registro con información verdadera, vigente y precisa.

  • Cada usuario puede tener una sola cuenta en el Portal. No está permitido crear cuentas adicionales con datos falsos, alterados o de terceros.

  • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

  • BG SMART HOME no solicita contraseñas por correo, teléfono o redes sociales. No compartas tus credenciales con terceros.

Ante cualquier irregularidad detectada en el registro o el uso de la cuenta, BG SMART HOME se reserva el derecho de suspender la cuenta y dejar sin efecto las compras o promociones asociadas, previa comunicación al usuario.

3. Capacidad Legal y Menores de Edad

Solo pueden realizar compras a través del Portal las personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad pueden utilizar el Portal únicamente bajo la supervisión y autorización de sus padres o tutores, quienes serán responsables de la transacción.

4. Nuestro Compromiso

En QCY resguardamos la información que nos proporcionas y atendemos cualquier consulta o reclamo relacionado con el Portal o tus compras, conforme a lo indicado en el punto 18 de este documento.

El Portal puede utilizar servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago, mensajería, analítica) para su operación. Si bien procuramos la disponibilidad continua del servicio, pueden producirse interrupciones ajenas a nuestro control; en dichos casos informaremos oportunamente a los usuarios y trabajaremos para resolver la incidencia.

5. Productos, Precios y Promociones

Los precios publicados en el Portal son exclusivos de este canal y pueden diferir de los precios en otros puntos de venta o plataformas.

Las ofertas y precios promocionales tienen una vigencia determinada por fecha o por stock disponible, lo que ocurra primero.

Si por un error evidente se publicará un precio manifiestamente incorrecto, QCY podrá anular el pedido correspondiente, notificando al usuario y reintegrando cualquier monto pagado.

6. Medios de Pago

El Portal utiliza pasarelas de pago de terceros para procesar pagos con tarjetas de crédito o débito y otros medios habilitados. Estas empresas operan bajo sus propios términos y condiciones y estándares de seguridad de la industria.

QCY no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad (CVV) de los usuarios.

7. Proceso de Compra

La compra se perfecciona cuando el usuario completa el proceso de checkout y recibe la confirmación de pedido por correo electrónico. De conformidad con el Código Civil, modificado por la Ley N° 27291, la manifestación de voluntad expresada por medios electrónicos es válida y eficaz, por lo que dicha confirmación constituye evidencia de la celebración del contrato de compraventa.

8. Despacho y Entrega

Las condiciones de despacho, los plazos de entrega y los costos de envío se detallan en nuestra Política de Envíos, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. Conformidad del Pedido Recibido

Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de la entrega. Si notas daños visibles ocasionados por el transporte, repórtalo al courier y comunícalo a QCY dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, para gestionar el reclamo correspondiente ante el operador logístico.

Esta recomendación no limita en ningún caso tu derecho a la garantía legal por defectos de fabricación u otros vicios ocultos, la cual se mantiene vigente conforme al punto siguiente, independientemente de si firmaste la guía de entrega.

12. Garantía Legal de los Productos

Todos los productos ofrecidos en el Portal cuentan con la garantía legal de idoneidad prevista en la Ley N° 29571, es decir, deben corresponder a lo ofrecido y a los fines para los que fueron adquiridos. Si un producto presenta un defecto de fabricación, QCY procederá a su reparación, reposición o devolución del monto pagado, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

13. Propiedad Intelectual

El contenido del Portal —textos, imágenes, logotipos, diseños, catálogos y demás elementos— es propiedad de QCY o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

14. Propiedad Intelectual de Terceros

QCY respeta los derechos de propiedad intelectual de sus proveedores y de terceros. Si detectas contenido que consideras infringe estos derechos, escríbenos a info@qcy.pe para su revisión y corrección.

15. Libro de Reclamaciones Virtual

En cumplimiento de la Ley N° 29571 y su modificatoria, la Ley N° 32495, QCY cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible de forma visible y permanente en https://qcy.pe/pages/libro-de-reclamaciones , donde puedes registrar tus quejas y reclamos. Responderemos dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles.

16. Indemnización

El usuario es responsable del uso que realice del Portal y de la información proporcionada durante el proceso de compra.

En caso de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago u otras conductas ilícitas o contrarias a estos Términos y Condiciones que sean atribuibles al usuario, QCY podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger sus derechos e intereses, incluyendo la suspensión de la cuenta cuando corresponda y la comunicación del hecho a las autoridades competentes.

Lo establecido en este apartado no limita ni excluye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

17. Modificaciones

QCY podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Portal. Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de LIMA, Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir a INDECOPI conforme a la normativa de protección al consumidor.

19. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con este documento, puedes escribirnos a info@qcy.pe, a través del chat del Portal o de nuestras redes sociales oficiales.

Última actualización: 10/09/2026